Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retours et d’échanges s’applique à toutes les commandes passées et livrées sur la boutique en ligne Yardnestsy (ci-après dénommée « nous »).
Toute commande confirmée implique l’acceptation de cette politique.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit correspond à l’une des situations suivantes :

• défaut visible ou problème d’aspect du produit ;

• problème de qualité affectant l’utilisation normale ;

• odeur anormale ou différence de couleur importante ;

• produit reçu non conforme à la commande ;

• retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit en parfait état et ne compromette pas sa remise en vente.

Les retours sans motif sont acceptés uniquement si le produit est complet, propre et intact.

3. Soumission d’une demande de retour ou d’échange

Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• motif du retour ou de l’échange ;

• photos ou vidéos permettant d’illustrer l’état du produit.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

4. Procédure de renvoi des produits

• Après validation de votre demande, nous vous informerons du résultat par vos coordonnées de contact ;

• En cas d’acceptation, le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante :

  Adresse de retour : 3419 UNCLE GENES WAY SE, CONYERS, GA 30013-2267, United States

• Le produit devra être expédié à cette adresse et nous attendreons sa réception ;

• À réception, le produit sera contrôlé afin de vérifier sa conformité avec le motif déclaré ;

• Si les conditions sont remplies, le remboursement ou l’échange sera traité.

5. Expédition des produits échangés

Lorsque le produit est jugé conforme pour un échange, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.

6. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire ;

• En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Frais de retour et étiquette de retour

• Lorsque le retour ou l’échange est dû à un problème d’aspect, de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour destinée aux retours éligibles.

8. Limitation de responsabilité

Nous assumons uniquement la responsabilité des commandes effectuées via notre boutique en ligne.
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par cette politique :

• dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un stockage inapproprié ;

• détériorations survenues lors du renvoi en raison d’un emballage insuffisant ;

• demandes ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique.

9. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou à cette politique, veuillez nous contacter via :

Adresse: 3419 UNCLE GENES WAY SE, CONYERS, GA 30013-2267, United States
Téléphone: +1 (347) 355-4776
Adresse électronique: client@yardnestsy.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)